Informacion Legal Control Accesos

Condiciones y limitaciones del servicio instalaciones de Control de Accesos

Nexo Robot entiende por aceptadas estas condiciones y limitaciones del servicio, al momento de recibir el primer pago o el pago total correspondiente a la instalación de cualquiera de nuestros dispositivos o servicios.
esta información es entregada al cliente en conjunto con el manual de usuario.

A ) DE LA IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO.
1 -Nexo Robot, cuyo representante legal es Oscar Fernandez, será para todos los fines el prestador del servicio de instalación y asesoría en seguridad.

B ) DE LA IDENTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
1 -Nexo Robot entrega e instala sistemas de seguridad que ayudan a disuadir pasivamente un posible robo, controlar accesos a dependencias, controlar remotamente aparatos eléctricos.

2 -Nexo Robot provee soluciones de control de acceso a instalaciones utilizando equipos marca Dahua y Hikvision conocidas y prestigiosas marcas de origen Chino que cuenta con calidad certificada y controles de calidad estrictos, no así cualquier otra marca, imitación o falsificación sin marca de sistemas de seguridad.

C ) DE LA LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.
1 -Nexo Robot no puede responsabilizarse ante un eventual robo o asalto, las condiciones de seguridad pueden variar debido a problemas técnicos, sabotaje, manipulación de los sistemas, robo del acceso a dependencias, suplantación de identidad, robo y clonación de llaves de acceso y otros que pudiesen ocurrir, de carácter técnico transitorio o permanente como falla de equipos.

2 -Las contraseñas, cifrados de datos y otros códigos de seguridad pueden ser rotos si se tiene el hardware, tiempo y recursos necesarios. Las tarjetas, pulseras y tokens de acceso por proximidad son susceptibles de clonación. Para realizar una clonación y copiado de datos es necesario tener acceso FÍSICO a la pulsera, tarjeta o token. El proceso de ruptura del encriptado para clonación requiere a lo menos 12 a 14 horas para efectuarse. Por ello es vital que en caso de pérdida se notifique inmediatamente al administrador del sistema (sea el cliente o Nexo Robot) para que éste realize el bloqueo y la baja inmediata de la tarjeta, token o pulsera. Éstos dispositivos poseen un código identificador único, éste código se asocia con el acceso, por lo que crear un codigo usando el mismo algoritmo no entregará acceso a las dependencias. Nexo Robot no tendrá responsabilidad alguna frente a estos hechos, inherentes a todo sistema que utilice claves o sistemas de algoritmo y acceso.

3-Nexo Robot instala y provee sistemas de seguridad electrónicos que son susceptibles a fallas inherentes a su funcionamiento o provocadas por terceros con fines delictuales o de vandalismo. Los equipos instalados poseen dispositivos de notificación ante estos hechos, pero será de responsabilidad del cliente la identificación de la falla y solicitud correspondiente a Nexo Robot para su reparación.

4 -Nexo Robot se encargará de gestionar la garantía en caso de falla de cualquier producto directamente con el proveedor, pero no puede hacerse responsable, en ningún caso, si la falla se produce justo antes de un hecho delictual y por ende el cliente sufre una brecha de seguridad debido a éste hecho. Nexo Robot es un mero instalador de productos fabricador por su proveedor Dahua, por lo que si existe falla en ellos no tendrá responsabilidad alguna , salvo gestionar los trámites de la garantía del producto por falla ante su proveedor en Chile de materiales e insumos de seguridad.

5 -Nexo Robot instala dispositivos disuasivos ante posibles robos, en ningún caso se indica al cliente que instalamos dispositivos que evitarán un robo, ya que no existe un dispositivo que permita eficazmente evitar un robo a tiempo o la entrada forzada a un domicilio, oficina o empresa. Todos los dispositivos de seguridad pueden ser disuasivos pasivos ( como las cámaras de seguridad ) o activos ( como el cerco eléctrico y el control de accesos ) y todos ellos permiten la vigilancia y prevención por medio de la disuasión de un delito, pero un ladrón o grupo de ellos puede ingresar y realizar igualmente un robo en un lugar protegido si efectivamente está decidido a hacerlo ( un alunizaje con un vehículo de gran tamaño, una turba de 40 personas por ejemplo ). La notificación ante estos hechos delictuales será de responsabilidad exclusiva del cliente a Carabineros de Chile o PDI.

6 -La responsabilidad de la vigilancia de las instalaciones y espacios donde estén instalados los sistemas es de exclusiva responsabilidad del cliente entonces, ya que es el cliente quien configura las notificaciones a su teléfono móvil en caso de intrusión, quedando excluido Nexo Robot de la responsabilidad en caso de robo, hurto, o acceso no permitido a las dependencias ántes mencionadas inclusive si existe alguna falla en el equipo instalado, ya que el cliente sólo compra el sistema instalado y su configuración posterior, en ningún caso existe asociado un servicio post instalación que realice monitoreo preventivo de seguridad para ningún cliente.

D ) DE LAS POSIBLES FALLAS DEL EQUIPO
1 -Nexo Robot garantiza su equipamiento por 6 meses a contar de la fecha de entrega de éstos. Esta garantía no cubre actos de vandalismo, manipulación realizada por terceros o el cliente o la desactivación por parte de terceros. Todo equipo electrónico instalado es susceptible de fallar, los controles de calidad del vendedor supervisan la óptima calidad, pero siempre existe la posibilidad de falla en ellos, Nexo Robot gestionará la garantía con el vendedor y entregará un informe emitido por este, en caso de reparación o cambio.

2 -Sera de responsabilidad del cliente notificar a Nexo Robot ante cualquier falla en su equipamiento, para ello deberá registrarse en nuestro sistema de auto atención http://nexorobot.freshdesk.com  y solicitar un ticket de atención.
Dependiendo de la factibilidad técnica, se asignarán los recursos para la solución del problema reportado por el cliente.

E ) DE LA MANIPULACIÓN Y USO DE LOS EQUIPOS.
1 -Nexo Robot entrega sus equipos instalados y listos para su uso, no obstante, el cliente tiene acceso a las configuraciones de ellos. Para todos los efectos, será responsabilidad del cliente cualquier falla por modificación o manipulación de las configuraciones en el sistema de control de acceso, ya que cualquier cambio no realizado por Nexo Robot puede significar que un intento de asalto o robo no sea registrado en el sistema de forma correcta. Nexo Robot, por lo tanto, no tomará responsabilidad alguna ante estos hechos.

2 – Al realizar la lectura de huellas digitales y enrolamiento de usuarios en el sistema se deben seguir algunas indicaciones básicas :
– Se recomienda la limpieza de la ventana del lector antes de la lectura y después de enrolar un usuario.
– Las manos y el dedo a enrolar debe estar idealmente lavado con jabón recientemente, sin crema de ningún tipo.
– Se recomienda enrolar usuarios sin temperatura ambiente extrema.

2- La lectura de huellas digitales biométricas requiere además de sensar la huella digital misma, requiere presencia de temperatura corporal.
Pueden registrarse fallas de lectura en los siguientes casos :
– Manos o huellas que sufran permanente abrasión o cuyos surcos sean poco perceptibles o lisos. En éste caso el lector no tendrá una lectura confiable y arrojará error. En éstos casos se recomienda el ingreso por token, tarjeta o pulsera.
– Manos muy frías en invierno. El sistema requiere temperatura corporal normal para realizar una lectura.
– Manos con sudoración extrema. Debe secar el dedo escanear en el lector ántes de realizar en ingreso.
– Manos sucias o con grasa. En éste caso la lectura no será confiable y el sistema no permitirá el acceso.
– Sensor de lectura biométrica y de huellas a pleno sol. En éste caso el sistema no podrá leer huella digital alguna.
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